Saya sudah menjadi pelanggan Indosat IM3 sekitar 8 tahun. Sudah 2 tahun terakhir ini saya menggunakan layanan BIS Indosat. Pada awalnya saya tidak pernah mempunyai masalah dengan pelayanan BIS Indosat, tetapi akhir-akhir ini(kira-kira sejak awal bulan september) saya merasa sangat dirugikan oleh Indosat. Saya sudah mendaftar untuk paket BIS Indosat, sinyal penuh, GPRS juga bertuliskan dengan huruf kapital, tetapi internet, BBM, twitter, facebook, dan semua yang berhubungan dengan internet tidak bisa digunakan, khususnya jika saya sedang di rumah(rumah saya di daerah Beji, Depok) dan kampus UI. Menurut pengalaman saya, biasanya internet baru bisa lancar digunakan di atas jam 12 malam sampai sekitar jam 7 pagi, setelah itu akan kembali tidak bisa digunakan(terkadang bisa tetapi sangat lambat). Memang ada beberapa tempat di Depok di mana saya bisa berinternet dengan lancar, tetapi di kebanyakan tempat tidak bisa. Lalu, jika saya sudah keluar Depok (contoh:Jakarta), internet akan kembali bisa digunakan, tetapi di beberapa tempat di Jakarta pun terkadang internetnya juga tidak bisa. Hal ini bukan hanya dikeluhkan oleh saya, tetapi banyak juga orang mengeluhkan hal yang sama dengan saya dan kebanyakan orang-orang menganjurkan saya untuk mengganti provider saja, tapi saya bersikeras untuk tetap menggunakan Indosat karena saya sudah lama menggunakan nomor indosat saya ini. Saya sudah beberapa kali melaporkan hal ini ke customer service Indosat, tapi tetap saja tidak ada hasilnya. Malah saya sering mendengar alasan yang bertele-tele dan biasanya mereka hanya menyuruh saya untuk menunggu 1x24 jam. Sampai kapan saya harus menunggu?? Saya merasa dirugikan karena dengan tarif yang terbilang mahal, pelayanan BIS Indosat sangat buruk. Apalagi saya sehari-sehari hanya berada di kampus dan rumah, jadi saya tidak bisa menggunakan internet walaupun sudah membayar mahal. Saya pikir perusahaan telekomunikasi sekelas Indosat sudah sangat profesional dalam menangani hal seperti ini, tetapi kenyataannya masih jauh dari profesional. Saya harap Indosat bisa lebih meningkatkan pelayanannya, khususnya di Depok dan lebih mendengarkan keluhan dari pelanggannya. Jika tidak, maka saya yakin Indosat akan ditinggalkan oleh para pelanggannya.
